Depuis le déclenchement de la guerre en Ukraine en 2022, le domaine Foyers a connu une croissance exceptionnelle. Le nombre de structures d’hébergement collectif est passé de 11 à un maximum de 42, tandis que les effectifs ont augmenté de 91 à 272 collaborateur·trices. Cette expansion rapide a rendu indispensable un accompagnement renforcé des équipes ainsi qu’une uniformisation accrue des pratiques professionnelles.

Dans ce contexte, la performance et la fiabilité du domaine Foyers ne reposent pas uniquement sur sa structuration hiérarchique – avec les responsables de foyers en charge des équipes –, mais également sur la force de ses expertises transversales incarnées par les références métiers des fonctions présentes dans l’ensemble des foyers : Surveillance, Intendance et Sociale[i]. Cette articulation joue un rôle déterminant dans la cohérence des pratiques, la continuité de l’action et la qualité des prestations.

Les références métiers ont joué – et jouent encore – un rôle transversal majeur. Leur action coordonnée permet de soutenir efficacement la montée en charge du dispositif, d’assurer la professionnalisation continue des équipes et de maintenir un haut niveau de qualité dans l’accueil et l’accompagnement des bénéficiaires.

Garantes de la cohérence des pratiques dans l’ensemble des foyers, les références métiers apportent expertise, cadre méthodologique et soutien opérationnel aux responsables et aux équipes. Leur intervention prend des formes variées : appui dans la gestion de situations sensibles ou complexes, animation d’espaces d’échange sur les pratiques professionnelles, développement de procédures adaptées ou encore contribution à l’amélioration continue des prestations.

Elles assurent également une mission essentielle de formation et de transmission des connaissances. Cet engagement garantit que chaque collaborateur·trice, quel que soit son site d’affectation, dispose des mêmes standards professionnels. Les références participent par ailleurs activement au recrutement et soutiennent les remplacements sur les sites, contribuant ainsi à la stabilité opérationnelle du dispositif.

Les trois références assument en outre des responsabilités spécifiques :

• • La référence Surveillance planifie les services du personnel de surveillance, coordonne les relations avec les sociétés de sécurité mandatées et gère la « centrale 54 » (centrale téléphonique), active 24h/24 et 7j/7 pour la gestion des urgences au niveau cantonal.
  • La référence Intendance participe à la prospection de lieux d’hébergement, soutient l’ouverture et la fermeture de sites.
  • La référence Sociale garantit un accès équitable des bénéficiaires à des prestations adaptées et orientées vers l’autonomie. Elle représente le domaine auprès des partenaires cantonaux et assure une coordination fine avec le réseau social du canton.

Par leur expertise complémentaire et leur engagement, les références métiers constituent un appui indispensable pour maintenir un cadre d’accueil cohérent, professionnel et capable de s’adapter aux évolutions constantes du domaine Foyers.

[i] Il n’existe pas de référence métiers pour les collaborateurs et collaboratrices des foyers en charge de l’accueil et de l’orientation.